DÜNYA ENGELLİLER GÜNÜ’NDE ERİŞİLEBİLİRLİK VURGUSU
Topluma Erişilebilir Hizmet Sunma Sorumluluğu
Uludağ Elektrik Genel Müdürü Remezan Arslan, Dünya Engelliler Günü‘nde yaptığı açıklamada, “Uludağ Elektrik olarak, topluma erişilebilir hizmet sunmanın sadece bir zorunluluk değil, aynı zamanda sorumluluğumuzun bir parçası olduğuna inanıyoruz” dedi. İşaret Dili Görüşme Hattı’nın bu anlayışın bir yansıması olarak toplumsal erişilebilirlik sağlama amacını güçlendirdiğini belirtti.
Toplumun Her Kesimi İçin Erişilebilir Çözümler
Türkiye’nin dört bir yanına enerji tedarik eden Uludağ Elektrik, müşterilerinin elektrik hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla çeşitli projeleri devreye alıyor. Online İşlem Merkezi ve e-Devlet üzerinden fiziksel engele sahip olan müşterilerine kolay erişim sağlarken, görme engelli müşterilerine Çağrı Merkezi üzerinden sesli yanıt ile hizmet sunuyor.
İşaret Dili Görüşme Hattı: 6 Yıllık Başarı
Dünya Engelliler Günü kapsamında yeniden hatırlatılan İşaret Dili Görüşme Hattı, işitme ve konuşma engelli bireylerin elektrikle ilgili tüm işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilmeleri için 6 yıldır başarıyla hizmet veriyor. 0555 0 646 646 numaralı hat üzerinden hizmet veren bu hat, işaret dili tercümanı aracılığıyla abonelik ve fatura işlemleri gibi konularda doğrudan destek sağlıyor.
Engelleri Aşan Hizmetler
Engelli bireylerin günlük yaşamda karşılaştıkları zorluklara karşı duyarlılık göstermek ve farkındalık yaratmanın önemine dikkat çeken Genel Müdür Arslan, “Bütün işlem merkezlerimizde engellilere uygun bir fiziki yapıda hizmet veriyoruz. Online İşlem Merkezi ve Çağrı Merkezi gibi dijital platformlarımız sayesinde de müşterilerimiz, abonelik işlemleri, fatura ödeme, borç sorgulama gibi birçok işlemi hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyor. İşaret Dili Görüşme Hattımız ile işitme engelli vatandaşlarımıza sunduğumuz hizmet ise toplumsal katılımı ve hizmet eşitliğini artırma hedefimizin önemli bir adımı. Bu projeyle yalnızca engelli bireylerin yaşamını kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda tüm müşterilerimize eşit ve kaliteli hizmet sunma ilkemizi de güçlendiriyoruz” dedi.
Olumlu Geri Bildirimler
Arslan, projenin aldığı olumlu geri bildirimlerin büyük mutluluk verdiğini belirterek, “Erişilebilirliğin herkes için bir hak olduğunun bilincindeyiz ve bu doğrultuda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Engelli bireylerin hayatlarını kolaylaştırmayı ve sosyal yaşamlarında tek başına bağımsız hareket edebilmelerini sağlamak amacıyla 6 yıl önce devreye aldığımız İşaret Dili Görüşme Hattımız üzerinden görüntülü görüşme imkanı ve işaret diliyle hizmet veren müşteri temsilcimiz, vatandaşlarımızın tüm elektrik işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Toplumsal erişilebilirlik anlayışıyla çalışmalarımıza devam edeceğiz” dedi.
Yazar Hakkında
