Türkiye’de 5G Kullanıcı Şikayetleri Artıyor
SIM kart uyumsuzluğu, çekim sorunları ve ek ücretlendirme öne çıkıyor
Türkiye’de 5G’nin devreye alınmasıyla birlikte kullanıcı şikayetlerinde belirgin bir artış yaşanıyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre mobil operatörlere yönelik şikayetler son çeyrekte ikiye katlanırken, Şikayetvar platformunda da özellikle SIM kart uyumsuzluğu, çekim sorunları ve ek ücretlendirmeler öne çıkıyor.
Kullanıcıların en çok şikayet ettiği konular
– Çekim sorunları: Kapalı alanlarda ve kırsal bölgelerde bağlantı kopmaları, düşük hız ve istikrarsız internet.
– SIM kart uyumsuzluğu: Eski kartların 5G uyumlu olmadığı gerekçesiyle kullanıcıların yeni kart almaya zorlanması, bazı bayilerde ücretsiz denilen işlemlerin ücretlendirilmesi.
– Ek ücretlendirme: Operatörlerin 5G paketleri için farklı fiyatlandırma uygulaması, beklenmedik fatura şikayetlerini artırdı.
– Müşteri hizmetleri yoğunluğu: Artan şikayetler nedeniyle çağrı merkezlerinde bekleme sürelerinin uzaması.
Veriler dikkat çekiyor
– BTK raporuna göre mobil operatör şikayetleri 2025’in son çeyreğinde 35 binin üzerine çıktı.
– Şikayetvar verilerine göre 1 Nisan 2026’da 5G’nin aktifleşmesinden sonraki 10 gün içinde şikayet sayısı %40 artış gösterdi.
Uzmanlardan öneriler
Uzmanlar, kullanıcıların SIM kart uyumluluğunu kontrol etmelerini, tarife detaylarını incelemelerini ve kapsama haritalarını takip etmelerini öneriyor. Ayrıca resmi kanallar üzerinden şikayet oluşturulmasının önemine dikkat çekiliyor.
About The Author
Bu haberi okuduğunuz için teşekkürler, abone olmayı unutmayın!
